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混的好的人,都懂得這5大溝通策略
2019-06-17 11:49:37 來源:聯系電話18153207199 作者: 【 】 瀏覽:61次 評論:0
本文筆者將為大家介紹五種溝通策略:“正面情緒,換種說話方式”、“主動傾聽,換位思考”、“說清楚講明白”、“不懂就要問,懂了也要進行再次確認”、“積極主動,能解決一切問題”。
 
混的好的人,都懂得這5大溝通策略
工作進展緩慢、目標不明確、來回返工、分不清工作的輕重緩急,甚至發生語言和肢體的摩擦……
 
這些現象在職場上屢見不鮮,大家都是優秀的人才,為什么在一起之后反而沒有發揮1+1>2的能量呢?其實,很大一部分原因是因為溝通沒有做好。
 
溝通是信息發送者和信息接收者之間編碼和解碼的過程,當信息的接受者和發送者不在一個頻道的時候,會存在信息干擾,這些干擾噪音為:知識、態度、技能和社會。文化系統的背景不一樣,溝通的效果往往也取決于溝通中的噪音的多少。
 
有效溝通就是減少溝通中的噪音,獲得對方的信任,讓大家向著一個目標前進。溝通是一種能力,這種能力它不是與生俱來的,是需要后期培養的。
 
以下5大溝通策略,可以給我們的一些啟發:
 
一、正面情緒,換種說話方式
有的時候一句簡單的話,由于表達方式不一樣,就可以被理解為多種意思。
 
比如:你為什么要這么做?
 
這句話如果是請教的語氣,表達的意思就是:你為什么要這么做呀?可以向大家詳細解答下嗎?
 
如果是不認同的語氣,表達的意思則是:你為什么要這么做?明明有更好的解決方案!
 
這就是語言的情緒,正面的、負面的、熱情的、冷漠的情緒都會傳達給信息的接收者。
 
然而,負面的情緒并不能解決問題不是嗎?甚至還會讓結果變得更差。我們在溝通的時候要善于使用正面的語言情緒,對事不對人的方式去溝通。有時候改變說話的方式,可以得到不同的結果。
 
我們看看下面這個例子,HR希望著裝隨意的同事,按照公司的要求穿正裝,她應該怎么開口呢?
 
A:我不喜歡你這身隨意的打扮(負面:主觀)。
 
B:你的這身打扮與公司的衣著規定不符(冷漠:公事公辦)。
 
C:大家希望你能打領帶上班(積極:好的建議)。
 
答案C顯然是更好的溝通方式,讓聽的人更容易接受,同時也達到了說的人的目的。
 
二、主動傾聽,換位思考
風投大佬本•霍洛維茨在他的書《創業維艱》中,提到過他多年前面臨的一次棘手管理困境:
 
他公司里兩個非常優秀的團隊——客戶支持部和銷售技術部,針尖對麥芒的掐起架來。這兩個部門積怨以深,互不配合,很多工作都延誤了,弄的他很頭大。
 
機緣巧合之下,他看了一部經典的電影《怪誕星期五》,影片講的是一對由于缺乏溝通而關系緊張的母女,互換身體后增進了雙方的理解從歸于好的故事。
 
他從中得到了靈感,通知客戶支持部與銷售技術部的主管,讓他們兩調換工作崗位。然而,僅僅在對調的崗位上工作了一周,這兩個主管發現了矛盾的癥結所在,他們采取了簡單的流程,消除了沖突,和諧共事,成為公司中合作最好的一組搭檔。
 
當別人告訴我們:他要做一件事情的時候,背后肯定有他的理由。我們在溝通的時候,不能只站在自己的立場,要學會傾聽、換位思考、相互理解,從而更好的協作,達成目標。
 
三、說清楚講明白,keep everybody in the loop
綜藝節目的“畫畫接龍”游戲十分有趣,7個游戲參與者排成一排,第一個人看一張圖片將它畫出來,然后將自己的畫給下一個人看一下,可以有一些提示。以此類推,最后一個人畫出來的東西,往往與原圖是南轅北轍。
 
溝通管理關系到讓每個人對產品,或項目的相關信息都有清楚的理解(keep everybody in the loop)。
 
如果不一次對所有的利益相關者講清楚相關信息,那么每個人努力的方向都不一致,最終的結果可想而之。而且,需要來來回回多次重復溝通,增加了溝通成本。
 
項目人數少時,信息共享很容易做到。項目的人數很多時,隨著溝通渠道n(n-1)/2的增多,溝通的管理難度越大,說清楚講明白看著簡單,做起來還是需要我們花費很大的心思的。
 
有一次在公司某大型項目的分享會上,該項目負責人分享了他們的方法,那就是每天發日報——給每位項目成員(PM、開發、測試、文檔)及客戶(不同公司的對接人、領導)同步當天的項目最新進展(已完成、進行中、計劃的內容、風險點)。
 
使用了這個日報方法后,基本上團隊內部每個人都知道自己應該做什么,客戶也知道項目的最新進展,信息透明的方法極大的提高了大家的工作效率。
 
四、不懂就要問,懂了也要進行再次確認
搞技術的人,內向的、不善溝通的占了很大一部分比重。有時候,會出現沒聽懂對方的意思,或者理解成另一種意思的情況,一頓操作猛如虎、埋頭苦干一番,然后發現完全不是對方想要的,然而這時離截止時間已經所剩無幾了。
 
如何避免這種情況呢?
 
不管聽懂還是沒有聽懂,都有必要復述一遍對方的意圖。一方面,如果已經get到對方意圖,可以進行二次確認,讓對方可以安心把事情交給你來做;另一方面,如果沒有get到對方意圖,可以請對方再講一遍,直到自己理解清楚為止。終點問對了,再出發。
 
五、積極主動,能解決一切問題
在筆者的之前的工作中,曾負責運營過一個跨國企業的全球官網,經當時常會接收到各個國家的眾多不同的需求。
 
有一個德國的小伙子叫Jannis,他的工作方式讓我印象深刻。當時,總部的網站運營團隊人員較少,并不能完全滿足分公司的需求。但是,Jannis提出的需求,我們總是能在本周之內完成。
 
每周上旬,他會發來一個excel表格,這個表格里是他一周的工作計劃——一半是他自己需要完成的,另外一半是需要總部配合完成的。
 
本周下旬的時候,他會更新這個表格的狀態,告訴我們表格中他的部分已經完成,詢問總部的進度。這樣積極主動的工作方式,讓我們一直在按照他設定的節奏在走,工作效率非常高。
 
以后工作中再也不要出現這樣的回答了:“他還沒有回復我的郵件”。沒有回郵件,我們可以打電話,電話沒打通,我們可以走到他的工位上。如果他拒絕溝通,我們可以找到他的領導直接溝通。
 
在工作中,我們碰到的人不一定都是愿意溝通的,當遇到有拖延癥的同事時,我們不妨自己更積極一點,這是你自己的項目,不是嗎?
 
結語
我們溝通的目的是解決問題,切忌使用暴力溝通,最后問題雖然解決了,但是雙方心里都不痛快。
 
使用以上5種溝通策略進行正面有效的溝通,將需求說清楚講明白、確定好終點、換位思考、積極主動,一起找出問題的關鍵,從而有效而優雅的解決問題。
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Tags:勞聯 紀德力 勞務外包十大品牌 勞務派遣 人事代理 責任編輯:laolian
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